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쿠팡에 로그인을 하려고 했는데, 새로운 환경에서 로그인했다며, 문자 인증이 필요하다는 메시지가 떴습니다. 그런데 그 사이 제 핸드폰 번호가 변경돼서 이전 번호로 인증을 할 수 없는 상태였습니다. 이메일로 로그인해서 전화번호를 바꾸라는 안내 메시지도 떴지만, 왜인지 저는 할 수가 없더군요. 그래서 고객센터(1577 – 7011)로 전화했습니다.
쿠팡 고객센터 유선 상담
본인 확인을 위해 몇 가지 물어보더군요. 예전의 전화번호와 마지막으로 배송받은 주소와 물품 품목까지 말해야 했습니다. 그런데 문제는 제가 외국에 있어서 쿠팡에 마지막으로 주문을 한 지가 5년이 넘었다는 겁니다. 전화번호와 주소까지는 말할 수 있었지만, 어떤 물건을 주문했는지 어떻게 알 수 있겠습니까. 그래서 그건 모르겠다고 했더니, 본인 확인이 안 돼서 전화번호 변경을 할 수 없다는 답변을 받았습니다.
그럼, 로그인을 할 수 없는데, 어떻게 해야 하냐고 물어봤더니, “실명인증 초기화”가 필요하다고 했습니다. 새로 아이디를 만든 다음 본인인증 시도 시, 메시지가 뜰 것인데, 그 메시지를 캡처해서 쿠팡 측으로 보내야 한다고 안내를 받았습니다.
그래서 전화를 끊고,
새 아이디를 만든 다음,
쿠팡에 로그인 후,
마이쿠팡 ⇒ MY 정보 ⇒ 개인정보 확인/수정 ⇒ 본인명의 휴대폰으로 인증을 클릭해서 본인인증을 시도하자,
아래와 같은 메시지가 떴습니다.
이 메시지를 캡처해서 다시 전화했습니다. 쿠팡 측에서 캡처본을 올릴 수 있는 MMS 문자 링크를 보낼 테니 거기로 업로드를 하라고 안내해 주시더군요. 그런데 문제는 제가 외국에 있어서인지 MMS 문자를 다운로드 할 수가 없었다는 겁니다(해결 방법은 이 글을 참고하세요). 정말 산 넘어 산이네요.
문자의 링크로 캡처본을 보낼 수 없다고 했더니, 1:1 채팅 상담을 통해 업로드가 가능하다고 안내해 주셨습니다. 그래서 채팅 상담원분께 상황 설명을 하고 업로드를 했더니, 다시 고객센터로 전화해서 마무리를 지어야 한다는 안내를 받았습니다. 상담 내역이 남아있으니 계속해서 실명인증 초기화를 진행하면 된다시더군요.
그래서 또 전화를 했습니다. 처음부터 상황 설명을 다시 다 한 다음에, 상담사분께서 처리해 주셨습니다. 휴우… 쿠팡 사용하기 힘드네요..ㅎㅎ 핸드폰 번호 하나 변경 하려했을 뿐인데, 초기화까지 하게 되었어요.
쿠팡 핸드폰 번호 변경 및 실명인증 초기화 절차
상황: 새로운 환경에서 로그인해서 문자 인증 필요하나, 핸드폰 번호가 바뀌어서 할 수 없다.
해결 방법 1: 이메일로 로그인해서 전화번호를 바꾼다.
해결 방법 2: 해결 방법 1이 안되면 고객센터에 전화한다.
해결 방법 2-1: 본인 인증 가능할 때
상담원에게 ,
1. 이전 번호
2. 마지막 주문 배송 정보
3. 마지막 주문 물품 품목을
말해 본인인증을 한 다음, 전번을 바꾼다.
해결 방법 2-2: 본인 인증 불가능할 때
기존 실명 인증 초기화를 상담원에게 요청한다.
이를 위해서는,
1. 새로운 아이디를 만든다(쿠팡에서 새로 가입하면 된다. 아이디는 여러 개 만들 수 있단다).
2. 새로 가입된 아이디로 본인 인증을 시도한다(위의 글 참고).
3. 시도 실패 시 뜨는 메시지를 캡처한다.
4. 고객센터에 전화해서 기존 실명 인증 초기화를 요청한다.
5. 상담원이 새로운 번호로 보내주는 문자의 링크로 캡처를 보낸다.
6. 3~4시간 후 로그인해서 본인인증을 시도해 보라는 안내를 받는다(초기화 완료 시 완료되었다는 문자 받음).
추가 썰] 쿠팡 고객센터 유선 상담 경험기
쿠팡 고객센터에 총 4번의 전화 상담을 했습니다. 외국에서 스카이프로 전화해서 그런지 통화 딜레이도 있고, 통화 품질이 그렇게 좋지 않았어요. 특히 첫 두 번의 통화는 중간에 통화 상태가 좋지 않아 제 목소리가 들리지 않는 바람에 끊겨 버렸습니다.
매번 다른 상담원과 연결되어 처음부터 상황을 설명해야 했는데, 이렇게 여러 분과 상담하다 보니 상담원마다 스타일이 정말 다르다는 것을 알게 되었어요. 어떤 분은 꼭 필요한 정보를 친절하게 알려주시고, 또 다른 분은 정말 기계적으로 응대하셨어요.
하지만 세 번째 통화에서 만난 상담원, 성함을 정확히는 못 들었는데 ‘영주’라고 하셨던 것 같습니다. 그 분은 정말 달랐어요! 제 상황을 처음부터 끝까지 다 경청해주시고, 친절하게 필요한 증빙서류(캡처 사진)가 무엇인지 상세히 설명해 주셨어요. 심지어 문자 링크가 안된다고 말씀드렸더니 (앞전의 상담원과는 다르게) 짜증 한 번 안내시고, 채팅 상담으로 자료를 올리라고 대안까지 제시해 주셨습니다.
제 상황이 특수한 경우인데도 어떻게 대처해야 할지 정확히 아시는 베테랑 상담원을 만나니 어찌나 감사하던지요. 앞선 통화들로 지친 마음이 단번에 사라졌습니다. 이전 상담원들과는 확실히 다른 상담원님의 친절함이 더욱 빛나 보였어요.
만족별 5개 아닌 10개 드리고 싶었어요~ 여러 상담원과 비교해보니 정말 프로페셔널한 응대란 이런 것이구나 싶었습니다. 너무너무 감사했어요, 상담사님~
스카이프 서비스가 종료돼서 남은 크레딧 쓰려고 스카이프로 전화했는데, 다 해결하고 보니, $0.03 남은 거 있죠? 휴우~ 짜릿하네요!ㅋ